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各位

2003年7月22日
株式会社インプレス
トランスコスモス株式会社



インプレス、トランスコスモスと共同で、
Web版ヘルプデスク「クイックアンサーサービス」を開始

〜トランスコスモスのサポートノウハウと、インプレス「できるシリーズ」のコンテンツを融合〜


アプリケーションの使い方やトラブル解決法を、自然語検索や画像を用いて、分かりやすく提供
企業のコスト削減と社員のITスキル向上を両立



 トランスコスモス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長兼COO:奥田 昌孝、以下、トランスコスモス)は、Webによる自己解決型のヘルプデスク「クイックアンサーサービス」を、7月22日から開始します。

 「クイックアンサーサービス」は、Webを通じて、社員一人一人がアプリケーションの操作方法やトラブル解決方法を、自分で調べることができる自己解決型のヘルプデスクサービスです。ターゲットはあらゆる企業ユーザーで、10台から最大3,000台までの企業内PCユーザーに対し、利用台数に応じて1台あたり266円〜1,500円の月額使用料で利用することができます。(50%割引の3ヶ月間お試しキャンペーン有り)

 「クイックアンサーサービス」のコンテンツには、トランスコスモスがマイクロソフト製品や数々のPCサポート等を通じて蓄積してきた約3,000件もの解決法と、2,500万部もの売上を誇るNo.1のパソコン解説書、株式会社インプレス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:塚本慶一郎)の「できるシリーズ」のコンテンツを活用し、初心者から中・上級者まで実践的で分かり易く、問題を解決することが出来ます。

 導入企業は、「クイックアンサーサービス」のWebサイトにアクセスし、契約企業に発行された専用のIDでログインするだけで簡単に使うことができます。 (サービスURL: http://www.quick-answer.jp/ )また、Webセルフヘルプにて問題が解決しない場合は、プロのエンジニアによる電話サポートも可能です。

◆「クイックアンサーサービス」の特徴は、以下のとおりです。
1.
トランスコスモスがコンタクトセンターや企業内ヘルプデスクの運用で培った約3,000件にも及ぶ実践的な解決法と、インプレス「できるシリーズ」の分かりやすい内容を、画像をふんだんに用い、問題解決まで確実に誘導。

2. PCメーカーや大手証券・信販会社にも利用されている「アスクジーブス」の自然語検索システム「ジーブスソリューション」により、トラブルの解決法を的確に検索。わずか2クリックで欲しい回答を提示。

3. パソコンやアプリケーションのバージョンアップや新しいトラブル情報の発生にも、データベースの更新により、いち早く対応。

4. Webセルフヘルプで回答が見つからない場合は、電話サポート(オプション)で問い合わせ対応。

「クイックアンサーサービス」を利用することで、マニュアルを読んだり、サポートセンターへ問い合わせたり、情報システム部の担当者がその都度対応したり、社員同士で教えあうといった手間や業務効率の低下を防ぎ、低コストで社員のITスキルの向上・教育も行なうことができます。

例えば、約40名の社員がパソコンを利用している企業が「クイックアンサーサービス」を導入した場合、システム担当者をトラブル対応のために常駐させた場合と比べ、コストが約8分の1となります。

◆コスト比較例)
モデルケース 「社員50名の会社の場合 (1名あたり1台のPCを所有)」
・システム担当者:年棒 600万円
・クイックアンサー:65,000円(「ウェブ50」月額利用料) × 12ヶ月=78万円

導入にあたっては、バナーやアイコンを社内に配布するだけで利用が可能となり、初期費用も掛かりません。

トランスコスモスとインプレスの両社では、「クイックアンサーサービス」を通じて、これまで進歩がなかった社員一人一人のIT製品トラブルや問題の解決に新しい手段を提供し、新たなビジネスモデルの確立を図ります。


<<参考資料>>

【サポート対象製品】
Windows XP Home Edition / XP Professional / 2000 professional
Internet Explorer Internet Explorer 5 / 5.01 / 5.5/ 6.0
Outlook Express 5 / 5.01 / 5.5 / 6.0
Word 2000 / 2002
Excel 2000 / 2002
Outlook 2000 / 2002
PowerPoint 2000 / 2002
Access 2000 / 2002
FrontPage 2000 / 2002
IME 2000 / 2002

※上記は、全てWindows版の日本語版及び国内販売の英語版のみ対象。プレリリース版、トライアル版は対象外。Access、FrontPageについては、電話サポートサービスなし。

【サービス料金表】
○Webセルフヘルプサービス

パック名 利用パソコン台数 通常価格(1台あたり月額利用料) トライアル価格
(50%OFF)
ウェブ10 10台以下 15,000円/月 (1,500円) 7,500円/月
ウェブ30 30台以下 42,000円/月 (1,400円) 21,000円/月
ウェブ50 50台以下 65,000円/月 (1,300円) 32,500円/月
ウェブ100 100台以下 120,000円/月 (1,200円) 60,000円/月
ウェブ150 150台以下 165,000円/月 (1,100円) 82,500円/月
ウェブ200 200台以下 200,000円/月 (1,000円) 100,000円/月
ウェブ300 300台以下 270,000円/月  (900円) 135,000円/月
ウェブ500 500台以下 425,000円/月  (850円) 212,500円/月
ウェブ700 700台以下 578,000円/月 (約825円) 289,000円/月
ウェブMAX 701台以上 800,000円/月 (約266円)
*3,000台の場合
400,000円/月

※契約は1ヶ月単位から。ウェブMAXは上限3,000台まで。3,000台を越える場合は個別相談。トライアルパッケージは3ヶ月間まで。各サービスに電話サポートサービスのチケット5枚付。

○電話サポートサービス(オプション)

パック名 インシデント数 価格 有効期限
コール10 10チケット 40,000円 半年
コール30 30チケット 116,000円 半年
コール50 50チケット 200,000円 1年
コール100 100チケット 395,000円 1年
コール300 300チケット 1,140,000円 1年


「クイックアンサー」の画面サンプル
1. ログイン後のトップページ画面

2.「ジーブスソリューション」による自然語検索

3. サポート画面

できるシリーズ

「クイックアンサーサービス」に関する詳細は、URL: <http://www.quick-answer.jp/> をご覧下さい。


(トランスコスモス株式会社について)

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンター/コンタクトセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるインタラクティブなマーケティングサービスを推進してゆく所存でございます。

(株式会社インプレスについて)

インプレスは、「面白いことを創造し、知恵と感動を共有する」を経営理念とし、情報通信技術の進化により形成される新しい価値を、新しいライフスタイルをもつお客さまとともに創造し、そこから生まれる知恵と感動を共有してまいりたいと考えています。 自らを情報文化産業におけるデジタル志向のメディアグループと定義し、メディア産業で進行中のパラダイムシフトを見据え、従来の出版社の枠にとらわれない新しいメディアの創造に挑戦し、独自のビジネスの開発や事業化を行なっています。



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